アップデートがうまくいかない時の対処法

レッジャー社のサーバー混雑や、パソコンのご利用環境に起因する個別要因によって、アップデートが一時的に完了できないケースがございます。

原因は様々ですが、通常、いくつかの施策を施すことで解決いたします。 商品の故障や不良ではございません。そのため、以下の対処方法をお試しください。

対処法

・サーバー障害が解消されるまで、数時間〜数日間待機する。

・ledger liveを削除し、再度インストールする。

・旧アプリ(Ledger Manager・Ledger Wallet Bitcoin & Altcoins・Ledger Wallet Ripple)を使っていないか確認する
 *Ledger Liveで全て管理できますので、これらのアプリはサポート終了致しました。
 ご使用の場合はアンインストールお願いします。

・PC内のキャッシュ(Googlechrome内)を全て削除する。

・PC内で立ち上がっているソフト等があったら全て閉じる(セキュリティ含む)
 *USB 機器にアクセスしようとしている他のアプリケーションが存在することが考えられます。
 こうしたアプリケーションが全て終了していることも確認してください。

・アプリを削除後、再インストールする。

・ウイルス対策ソフトや、VPNの機能のOFFにする。

・お使いのUSBポートとは異なるポートを利用する。

・純正品のUSBケーブルを使用する。異なるUSBケーブルは利用できません。

・他のパソコンやブラウザで試す。

対処法~Windows~

windowsの場合、デバイスドライバーの確認をする。

1.パソコンのデバイスマネージャを開きます。(コントロールパネル内)

2.黄色の警告が付いたUSBを見つけ、右クリックして「ドライバの更新」を選択します。

3.ドライバが更新されたら、Ledger Liveを開き、デバイスを接続して待ちます。

WUDFドライバ無効&Zadigダウンロード手順

・ドライバ無効化手順

USBドライバのMicrosoft USBccidスマートカードリーダー(WUDF)により、 

PCに接続するたびにLedger Nano Sがリセットされている可能性がございます。 

以下のドライバを無効にする手順を試していただいてから、各種ダウンロードをお願い致します。

・スマートカードリーダー(WUDF)ドライバを無効にする手順

1. デスクトップ左下の”windowsロゴ”で右クリックをし、”コンピューターの管理”をクリックする。

2. “コンピューターの管理”が表示される。

3. 左側のツリーから”サービスとアプリケーション”の”サービス”を選択する。

4.”SmartCard”を探し、右クリックをし、「停止」を選択する。

 
・Zadigダウンロード&操作方法
 
Ledger Nano S用のUSBドライバを見つけてインストールするには、Zadigドライバインストーラを使用してください。

下記サイトより、「Zadig 2.4」をクリックしてお使いのパソコンにインストールしてください。
 
 

Q. Ledger Nano S用のUSBドライバの見つけ方は?

ZadigアプリケーションをLedger Nano Sを差した状態で実行した時に、

Ledger Nano S用のドライバがリストに表示されます。

 
 
ナノSを選択後、「Install Driver」をクリックしてインストールします。

インストール完了後、アップデートを再開してください。


Q. これらの設定で、何かしらの影響は出ますか?
 

これらを設定した時の影響について、特に大きな問題が発生するものではありません。
e-Taxなど別のカードリーダー機能を使用する場合には、

“SmartCard”の「停止」を解除し、ドライバを有効に戻していただく必要がございます。

対処法~Mac~

Macで接続に問題がある場合は、Ledger Liveにフルディスクアクセスを許可してみてください。 
1.「システム環境設定」を開きます。
2.「セキュリティとプライパシー」に行きます。
3.「プライパシー」タブで、Ledger Liveを「フルディスクアクセス」に追加します。
4.変更が加えられるように、左下のカギアイコンをクリックしてください。
5.お使いのmacOSの管理者パスワードを入力してください。
6.ドラッグ&ドロップ、あるいは、[+] ボタンをクリックし、お使いのMacの該当アプリケーションを選んで「開く」をクリックしてリストに追加してください。
 
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