お客さま各位

いつもハードウェアウォレットジャパンをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
台風15号の影響により、千葉県の一部地域においてお荷物の集荷・配達に遅延が発生しております。

また、その他の地域におきましても、天候や道路状況によりお荷物の集荷・配達に遅延が発生する可能性がございます。

お客さまには大変ご迷惑をお掛けいたしますが、ご了承のほどよろしくお願い申し上げます。

なお、配達状況の詳細につきましては、佐川急便公式サイトをご確認くださいませ。


まずはお使いのパソコン機器、Ledger NanoS本体、管理アプリLedger Liveを最新の状態にしていただきます。

セキュリティ面などを考慮し、アップデートをお願いしております。

手順

①お使いのパソコンを最新バージョンにアップデート
(すでにアップデート済みでしたら不要です)
  • Windows:OS 8以上 64Bit
  • Mac:10.9以降
  • Linux 64bit
②Ledger Liveをインストール 

以下よりダウンロード

https://shop.ledger.com/pages/ledger-live

③Ledger Liveを開きファームウェアバージョン1.6.0へのアップデート

*アップデート方法は以下をご参考にしてください。

④Ledger Liveより必要なアプリをダウンロードし、 レジャーナノSに接続して使用
⑤旧アプリ(Ledger Manager・Ledger Wallet Bitcoin & Altcoins・Ledger Wallet Ripple)をご使用の場合はアンインストール

*Ledger Liveで全て管理できますので、これらのアプリはサポート終了致しました。

尚、旧アプリで管理していた資産はLedger Liveに移行可能です。



「Ledger Live アカウントの管理【新規追加と既存のアカウントの追加方法】」参照

https://hardwarewallet-japan.com/ledger-manual-ledgerlive/#live-account


いつもごご利用いただき誠にありがとうございます。
消費税の税率引き上げに伴う変更事項についてお知らせさせていただきます。

今回、税率の変更に伴い送料、各種手数料の見直しを行わせていただきます。

ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

◆2019年9月30日朝9時まで旧税率(価格改定前)でご購入いただけます。


ノアコインやERC20トークンなど、MEW(マイイーサウォレット)とレジャーナノSを連携させて送受金を行う際にエラーがでるケースがあります。
よくあるお問い合わせと解決方法をまとめてありますので、こちらの記事でご確認ください。

*ICOや固定のトークンのルールについてはサポート対象外になりますので、予めご了承ください。

*MEW(マイイーサウォレット)とレジャーナノSの連携方法についてはこちらをご参照くださいませ。

よくあるお問い合わせ

  • トランザクションが作成されない
  • トランザクションは作成されるが送金ができない
  • マイイーサウォレットにログインできない
  • ハードウェアウォレット本体にエラーがでる
  • マイイーサウォレットにエラーがでる
  • マイイーサウォレットの残高が0になっている
  • 送金時、ナノS本体に異なるアドレスが表示される

 

解決方法

  • 対応のパソコンの確認をする(Windows:OS 8以上64Bit、Mac:10.9以降)
  • レジャーナノSのファームウェアのアップデートをして最新の状態にする
  • レジャーライブで最新のETH(イーサリアム)アプリをアカウント追加し、レジャーナノSにもインストールされているか確認する
  • ナノS本体はETH(イーサリアム)のアプリを開いている状態でMEW(マイイーサウォレット)に接続している
  • 送金時、トークンを送る際はナノS本体に送金先アドレスではなくトークンのコントラクトアドレスが表示されます。
  • Contract Dataをyesに設定する:レジャーナノS本体でETH(イーサリアム)のアイコンを選択、ETH(イーサリアム)アイコン内、SETTINGを選択
    「Brouwser support」は1.4.2のアップデートの時にデフォルトでONに設定されているので表示されません。
  • ブラウザ翻訳機能を解除する(日本語で進めるにはMEW(マイイーサウォレット)のページ内の右上のメニュータブから日本語を選択してください)
  • GASとWeiが適正か確認する
  • トークン自体にロックがかかっていないか確認する
  • ノードを確認する(イーサリアム・クラシックなど適正でないノードになっていたら変更する)
  • トークンの残高を引き上げる:トークンを送る際にはETH(イーサリアム)が手数料として必要です。ETH(イーサリアム)の残高が同アドレスに0の場合は送れません。
  • PC内のキャッシュ(Google Chrome内)を削除する
  • お使いのUSBポートとは異なるポートを使用する
  • お使いのパソコンとは異なるパソコンを使用する
  • お使いのブラウザとは異なるブラウザを使用する
  • 元々所有していたMEW(マイイーサウォレット)の残高とレジャーとの連携で発生した残高とを混同していないか確認する

よくあるエラー画像

  • タイムアウト
    「Failed to sign Ledger device timedout.T

    →送金時、ナノSにアドレスのチェックマークが現れたら、なるべく早めに右ボタンを押してください。

  • 「セキュリティキーにタッチしてください

    Ledger Nano Sが最新のファームウェアと最新のアプリバージョンを実行していることを確認してください。
    myetherwallet.com、Yoroi wallet、MetaMaskなどのウェブウォレットを使用してデバイスを使用すると、Windowsによってセキュリティポップアップが表示されます。

    そのようなウィンドウが表示された場合、キャンセルやXをクリックせずに、ウィンドウを横にずらして操作を行ってください。
    Xを押してしまうとデバイスがフリーズする可能性があり、再接続する必要があります。

 


【お盆期間の営業ついてのお知らせ】

いつもご利用頂きありがとうございます。

お盆期間の営業のご案内させていただきます。
お盆は土日祝日以外、通常営業とさせていただきます。

詳しくは以下のカレンダーをご確認ください。

  8/9(金) 8/10(土) 8/11(日) 8/12(月) 8/13(火) 8/14(水)
ご注文
お電話 × × ×
メール × × ×
発送 × × ×
  8/15(木) 8/16(金) 8/17(土) 8/18(日) 8/19(月)
ご注文
お電話 × ×
メール × ×
発送 × ×

※スマートフォンで上記の表が見切れている場合は、横にスクロール
することができます。

お電話の回線が繋がりにくい場合は、恐れ入りますが、お時間を置いて
ご連絡頂けますと幸いでございます。

■発送について

8/9(金) 午前9時までにいただいたご注文は即日発送、
午前9時以降のご注文は8/13(火)の発送になります。

(ご注文状況により、発送が遅延する場合もございます。
何卒ご了承くださいませ。)

お盆期間中やお盆明けは発送や配送の混雑が予想されます為、
指定日などご希望に添えない場合がございます。
予めご理解頂きますようお願い申し上げます。


【7月中の休業日・配送についてのお知らせ】

いつもご利用頂きありがとうございます。

誠に勝手ながら、2019年7月25日(金)は社内従業員研修の為、休業させていただきます。

また、7月24日(水) 7月26日(金)の2日間は東京オリンピック・パラリンピック大会開催に伴う

交通対策テストが行われる関係で東京都内を中心に大規模な交通時規制が実施されます。

その為、関東地方向けのお荷物、および関東地方から全国向けの荷物の配達に

遅延が発生する可能性がございます。

お客様には大変ご迷惑をおかけしますが、何卒ご理解、ご了承のほどよろしくお願い申し上げます。

ご注文に関しましては営業日関わらずご注文頂けます。

詳しくは以下のカレンダーをご確認ください。

  7/23(火) 7/24(水) 7/25(木) 7/26(金) 7/27(土) 7/28(日) 7/29(月)
ご注文
お電話 × × ×
メール × × ×
発送 × × ×

 

※7/24(水)朝9時までのご注文は当日に発送いたします。
    7/24(水)朝9時以降のご注文に関しましては7/26(金)から順次対応させていただきます。

※7/24(水)から7/26(金)の3日間は関東地方、関東から全国へ配送は交通規制の為
    遅延する場合がございます。
    ご迷惑おかけ致しますがご理解の程何卒お願い申し上げます。


いつもハードウェアウォレットジャパンをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
 九州地方を中心に降り続いた大雨の影響により複数の地域で交通規制が実施されております。
これにより以下の地域でお荷物の集荷・配達に遅延が発生しております。

お客さまには大変ご迷惑をお掛けいたしますが、ご了承の程よろしくお願い申し上げます。

対象地域

集荷・配達遅延

  • 鹿児島県:全域
  • 宮崎県:全域

その他の地域においても、天候や道路状況によりお荷物の集荷・配達に遅延が発生する可能性がございます。予めご了承ください。

なお、集荷・配達状況の詳細につきましては、担当営業所へお問い合わせください。

詳しくは佐川急便公式サイトをご確認ください。


いつもハードウェアウォレットジャパンをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

6月28日(金)、29日(土)の2日間、大阪市内においてG20大阪サミットが開催されることに伴い、6月27日(木)~30日(日)の4日間、大阪市内や空港周辺を中心に大規模な交通規制が実施されることが大阪府警察から発表されております。
この交通規制対象期間中は大阪市内を中心にお荷物の集荷・配達に遅れが生じる可能性がございます。

そのため、一部サービスの品質を十分に担保できないことを考慮し、交通規制対象期間中のお取り扱いを下記の通り中止させていただきます。

お客さまにはご不便をお掛けいたしますが、何卒、ご理解・ご了承のほどよろしくお願い申し上げます。

対象期間

6月27日(木)から30日(日)

中止対象サービス

  • 指定日配達サービス
  • 時間帯指定サービス

対象地域

大阪市内

※7月1日(月)~3日(水)の期間におきましてもお荷物の集荷・配達に遅れが生じる可能性がございます。
また、その他の地域についても交通状況等により、集荷・配達に遅れが生じる可能性がございます。あらかじめご了承ください。
集荷・配達状況の詳細につきましては、担当営業所へお問い合わせください。

Ledgerの各コインのファームウェアサイズの変更がありました。

これにより、Ledger Nano Sに、3〜7個の主要なアプリを同時にインストールすることができるようになりました。(例:BTC、ETH、XRP、BCH、LTC、DASH、ETCなど)

これまでは、Ledger nano Sに同時にインストールできる主要アプリの数は2〜4個が限界でした。

 

以下は、Ledger社でテストした主要なアプリの組み合わせの例です。

*2019年6月4日現在

今のLedger Nano Sに同時にインストールすることができます。

一度お手持ちのアプリをアンインストールした上で、

最新のアプリを再度インストールしてお試しいただけます。

 

今後もユーザーの皆様によりスムーズにご利用いただけるよう、

Nano Sのサポートと改善は継続されます。


上記のTwitterで紹介されている記事の和訳を掲載します。

重要なお知らせ

  • Ledger Liveにてマルウェアの感染が確認されました。
  • 感染した場合、偽のアップデート後にリカバリーフレーズ(24単語)を要求されます。※絶対に入力しないでください※
  • 現時点では、1台のWindowsPCにて感染が確認されています。
  • 感染した場合の対応についてはLedger社に確認中です。進展があり次第ご報告させていただきます。