特商法に基づく表記

販売業者

株式会社Earth ship

運営統括責任者名

谷 俊介

所在地

〒221-0052

神奈川県横浜市神奈川区栄町8-1ヨコハマポートサイドビル11階

支払い方法・送料について

 

お支払い方法

  • クレジットカード
  • 銀行振り込み(みずほ銀行)
  • 代金引換
  • Amazonペイメント
  • 仮想通貨支払い(ビットコイン、ビットコインキャッシュ、ライトコイン、ダッシュ)

※お支払い期限 7日以内にご入金が確認できなかった場合は、キャンセルとさせていただきます。

商品代金以外の料金の説明

【送料】

送料は全国一律500円です。

【その他】

振込手数料はお客様負担になります

代引き手数料

手数料は324円お客様負担とさせていただいております。

販売数量

1個から

引渡し時期

各販売サイトに出荷に関する記載がある場合はそちらが優先されます。

後払い・代引きは「注文確認後」、前払いは「入金確認後」1日~14日以内に発送となります。

※15日以上かかる場合、他店で売れてしまった場合、お取り寄せの場合は、メールにてあらかじめご連絡させて頂きます。お取り寄せの場合は、平均して2~4週間前後でのお届けとなります。

※海外お取り寄せ品に関しましては1ヶ月以上かかる場合がございますので、ご了承くださいませ。

※お客様の長期不在のため戻ってきた商品は全てキャンセル返金手続きさせて頂きます。

返品交換について

 

返品時の注意点

※返品時、リカバリーシートは返送しないでください。商品本体とリカバリーシート以外の同梱物をお送りください。

また、返品商品にリカバリーフレーズが設定してある場合、新しい商品個体を入手後、速やかに新しいリカバリーフレーズを設定の上、資産を移動させてください。

なお、弊社では、返品商品の配送時、および受領後を問わず、返品商品に紐づく資産の保全に関しては、一切の責任を行うことはございませんことをあらかじめご了承ください。

初期不良

初期不良に関して、商品到着後7日間以内に弊社へご連絡を頂いた場合、 返品交換にて、ご対応いたします。

初期不良とは、関連アプリ、ソフトウェアを除く、ハードウェアウォレット自体の明らかな不良(物理的破損など)を指します。不良の有無に関しましては、当該商品のメーカーもしくは弊社の判断となります(※)のであらかじめご了承ください。

※マイナーチェンジやモデルチャンジが行われた際、サイト内掲載写真と実物が

多少異なる場合があります。使用上支障の無い変更の場合は、返品や交換・返金は一切できません。

返送前にあらかじめ弊社へご連絡をいただいた上で、ご案内差し上げる指定の住所へ着払いで返送してください。万が一、弊社へご連絡をいただかずに返送い

ただいた場合、対応できない可能性がございますので、ご注意ください。

返送商品がこちらに到着次第、商品を確認させて頂きます。弊社が初期不良に該当しない断した場合や、同梱物の不足等がある場合は、別途見積もりをご提示します。

交換品に関して、在庫のある場合は速やかに発送いたします。お取り寄せ商品に関しては通常2~4週間ほどかかります。※交通事情や、メーカー欠品などの場合は、お客様のご都合に添えない場合もございます。

無償交換

初期不良を除く、ご注文日から2年間の故障に関しては、無償で返品交換でのご対応を承ります。なお、無償交換は、関連アプリ/ソフトウェアを除く、ハードウェアウォレット自体の故障のみが対象です。また、故障の原因がお客様ご自身の誤った操作による等、お客様の責による場合は、無償交換の対象ではございません。当該判断に関しましては、当該商品のメーカーもしくは弊社の判断となります(※)のであらかじめご了承ください。

返送前にあらかじめ弊社へご連絡をいただいた上で、ご案内差し上げる指定の住所へ返送してください。その際、弊社への返品送料は、お客様でご負担ください。

万が一、弊社へご連絡をいただかずに返送いただいた場合、対応できない可能性がございますので、ご注意ください。

返送商品がこちらに到着次第、商品を確認させて頂きます。弊社が無償交換の対象に該当しないと判断した場合や、同梱物の不足等がある場合は、別途見積もりをご提示いたします。

交換品に関して、在庫のある場合は速やかに発送いたします。お取り寄せ商品に関しては通常2~4週間ほどかかります。※交通事情や、メーカー欠品などの場合

その他の返品

前述の初期不良および無償交換に該当する場合を除き、原則、返金や交換は承っておりません。

しかし、弊社判断によって、以下の条件にて返品返金を承ることがございます。 お客様のご都合によるキャンセル、もしくは返品返金を承る場合は、販売価格の50%を控除した金額(小数点以下の金額については切り捨て)から、商品1個につき、事務手数料として1,080円を差し引いた金額を返金いたします。 返送前にあらかじめ弊社へご連絡をいただいた上で、ご案内差し上げる指定の住所へ返送してください。その際、弊社への返品送料は、お客様でご負担ください。 万が一、弊社へご連絡をいただかずに返送いただいた場合、対応できない可能性がございますので、ご注意ください。

返送商品がこちらに到着次第、商品を確認させて頂きます。弊社が返品対象に該当しないと判断した場合や、同梱物の不足等がある場合は、別途返金可能な金額をご提示いたします。

サポート

 

免責事項

1.サポート範囲

弊社から直接ハードウェアウォレットをご購入いただいたユーザーに限り、弊社ではメール/チャットでのサポート対応を実施しております。ハードウェアウォレット本体、及び純正の関連アプリ・ソフトウェア(以下「本製品等」とする)に関するお問い合わせをサポート範囲と致します。連携する他社サービスにおける個別のコイン/トークンの取扱い、および利用方法は、サポート対象外と致します。

2.責任範囲

慣例に則り、弊社では本製品等に関するご利用に関して、ユーザー自身の責任における運用を前提としております。ユーザー自身が本製品等を利用した結果に関して、弊社サポートのご案内に依るかを問わず、弊社は一切の責任を負うことはございません。ただし、関連アプリ/ソフトウェアを除く、ハードウェアウォレット自体の明らかな初期不良(物理的破損など)に関しては、返品交換等のご対応を行います。

連絡先

045-440-1174

(商品に関するお問い合わせはお電話で対応しておりません)

(10:00~16:00 日本時間)

※10時台は電話が込み合い繋がりにくくなる場合があります。その際はお手数では御座いますが、時間を改めてお掛け直し頂きますようお願い致します。

メールでのお問い合わせ

 

sale-support@earthship.co.jp

(販売カスタマーサポート)